手機打110報案，如轉到112國際急難救助語音系統，可能延誤報案時效？因為112系統語音有英語，沒有臺語，部分不明就裡的民眾，可能會誤以為撥錯電話；緊急號碼被轉接，也遭民眾批評可能延誤報案時間，錯失黃金救援的前60秒。
臺北市有民眾半夜用手機緊急報案，撥打110，沒有直接進110系統，卻被自動轉接到112語音系統，民眾誤以為打錯了，延誤報案時間，許多人根本不知道112是什麼電話，對此，NCC表示，112是國際緊急求救電話，為了方便使用者在國外，也可以播號求救，許多新款手機，都會設定成打110、119先進112系統，再轉接到當地的緊急救難系統。
不曉得有沒有人注意到，如果用手機撥打110及119報案，有時會被轉接到112國際緊急求救電話，就有一位台北市民，午夜要打110報案，卻被轉接到112，而轉接進112之後，先是進語音系統，如果沒有按轉接號碼，會直接跳進英語語音，才再轉進110或119，許多不知情的民眾，大多會以為自己撥錯了，延誤報案時間。
市議員陳建銘昨舉行記者會表示，96年度「110」北市有36萬3819件，「119」有11萬1460件，足見緊急報案打110、救災救護打119已成常識。不料有民眾以手機撥打110報案時，卻自動轉到112語音系統，一頭霧水。
他的助理在夜間11時進行測試，發現NOKIA部分機型，明明裝了SIM卡，卻無法直通110，而是轉到112，語音系統要求民眾按0或9，選擇轉接110或119。另測試SONY手機，未插入SIM卡就撥不通110或112。
陳建銘批評，有些品牌的手機，包括sony ericsson手機，沒有插入SIM卡時，是無法播通110，NOKIA某些新機型，裝置SIM卡狀態，撥打110也無法直通，必須由112語音轉接，而許多人根本不知道，112是國際緊急求救電話，如果因此延誤求救時間，責任由誰承擔？
對於民眾及市議員的質疑，國家通訊傳播委員會(NCC)行動通信科科長陳英悌表示，之所以有些手機打110、119，會直接跳進112，是為了方便使用者在國外，不受限於國內系統，也可以直接播112求救，直接接到當地的救難窗口。
陳英悌也指出，如經轉接進入112急難救助語音系統，會有中英文的語音，提供報案人選擇轉撥110或119，總長度約20秒；如果未做出選擇，循環3次即約1分鐘後，將自動轉撥接通110勤務中心，達到報案效果。為了避免民眾疑慮，手機業者設定手機，應該要設定成撥打110、119、112都要撥通，而不需要轉接，而業者在販售手機時，應該要充分告知有轉接112功能。
消防局勤務中心主任畢幼明也承認，某些手機撥打110及119會被轉到112，確實很多民眾不曉得，的確需要再宣導。
中華電信行動通信發言人石木標協理表示，目前Motorola及Nokia的新款手機，會把110及119號碼轉接到112，其他國內代工廠生產的手機，民眾可以直接撥打110及119。諾基亞則表示，手機急難電話的確是預設好的112。
中華電信及臺灣大哥大均表示，未來會明確告知民眾112的設定和強制跳號資訊。
資料來源:台北市政府消防局
資料檢閱日期：2014-07-28 資料維護單位：秘書室
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